Guadalajara, Jal. Mx., // //
Profeco verificó calidad de servicios en el aeropuerto tapatío
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Profeco verificó calidad de servicios en el aeropuerto tapatío

A un año de las reformas y adiciones a la Ley de Aviación Civil (LAC) y a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), publicadas el 26 de junio de 2017 en el Diario Oficial de la Federación, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) inició un programa de trabajo, en coordinación con la Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT), los operadores y administradores de los aeropuertos, cámaras de sector como la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) y la Cámara Nacional de Aerotransportes (Canaero), así como con los proveedores de servicio de transporte aéreo.

 

El objetivo es recorrer algunos de los principales aeropuertos del país, con la finalidad de conocer los logros alcanzados en la ampliación de derechos para los consumidores, verificar la calidad de los servicios brindados e implementar acciones de mejora.

 

La Subprocuradora de Servicios, María de los Angeles Jasso Cisneros, en representación del Procurador Federal del Consumidor inició este recorrido el pasado 27 de julio en la terminal A del Aeropuerto Mariano Escobedo, en la ciudad de Monterrey y este viernes tres de agosto recorrió el aeropuerto Internacional de Guadalajara “Miguel Hidalgo y Costilla”, junto con la Delegada de Jalisco, Gabriela Vazquez Florez, posteriormente, así lo hará en las de Cancún, Tijuana, San José del Cabo y Puerto Vallarta.

 

La Subprocuradora, como parte de la labor de la Profeco, cumpliendo el mandato de la LAC, dio a conocer la página de políticas de compensación www.profeco.gob.mx/politicasaviacion/index.html en donde los consumidores pueden consultar y comparar las políticas de cada aerolínea, tanto nacional como internacional.

 

También destacó que se repartirá el nuevo folleto de los derechos de pasajeros en versiones en español, inglés y francés, así como la colocación de banners para su permanente difusión

 

Cabe señalar que, como resultado de los trabajos realizados durante el año de las reformas a la LAC y la LFPC, la Profeco en Guadalajara ha recibido únicamente 132 quejas de julio 2017 a junio 2018, con un porcentaje de conciliación del 73%.

 

A partir del 4 de diciembre de 2017 y hasta el 22 de julio de 2018, se han obtenido los siguientes resultados para los Módulos en Guadalajara, donde se atendieron 667 consumidores.

 

Con estas acciones, emprendidas desde hace un año, la Profeco refrenda su compromiso de garantizar el cumplimiento a las disposiciones y los derechos de los consumidores del servicio de trasporte aéreo.

 

Asimismo, pone a disposición de los consumidores, sus canales para brindar asesoría y orientación y recibir quejas y denuncias, en el Teléfono del Consumidor, 5568 8722 en la Ciudad de México y zona metropolitana, y 01 800 468 8722, larga distancia sin costo desde el resto del país; las redes sociales oficiales en Twitter: @AtencionProfeco; Facebook: ProfecoOficial; los números para mensajes instantáneos al: 55 8078 0488, 55 8078 0485 y 55 8078 0344; la página www.telefonodelconsumidor.gob.mx y el correo electrónico: asesoria@profecogob.mx


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