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“Llueven” reclamaciones contra comercio electrónico
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“Llueven” reclamaciones contra comercio electrónico

La Comisión Nacional para la Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef), ya dio a conocer que tan solo durante los primeros meses del año, ya suman más de un millón cuatro mil reclamaciones que tienen que ver con compras a través del comercio electrónico, pero no todo es fraude.

 

Precisa que representa el 59 por ciento del total de las reclamaciones por posible fraude, mismo que se incrementó en 74 por ciento con respecto al mismo periodo del año anterior.

 

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) aclaró que durante el primer trimestre del 2018, se registraron 1.7 millones de reclamaciones por posible fraude, de las cuales el 59% se originaron en comercio electrónico, lo que representa un aumento del 74% en comparación al mismo periodo del año anterior.

 

Asimismo, se observó un aumento significativo respecto al año 2017 en el número de quejas en Banca Móvil (155%); las quejas en terminales punto de venta mostraron una disminución importante del 31%; las quejas en cajeros automáticos también disminuyeron 44%.

 

Respecto a las instituciones financieras que registraron el mayor número de quejas en comercio electrónico, destaca Santander con 286 mil 277 reclamaciones y un monto reclamado de 211 millones 763 mil 85 pesos; Citibanamex con 261 mil 322 quejas y un monto reclamado de 334 millones 717 mil 896 pesos y Banorte IXE con 255 mil 832 reclamaciones y un monto reclamado de 260 millones 127 mil 284 pesos.

 

Es importante destacar que del total de reclamaciones (1 millón 4 mil 878), cerca del 50% fueron por montos menores a 200 pesos, en descargas digitales; compra de música, películas; así como transporte (solicitud de taxi).

 

Conforme a los tipos de comercio que pudieron haber generado alguna reclamación fueron: las plataformas digitales y de streaming (por ejemplo: Spotify, Google play music, Netflix, Xbox) presentan un total de 308 mil 860 reclamaciones y un monto reclamado de 15 millones 870 mil 707 pesos; Servicio de transporte privado (Uber, Cabify, Rappi) 157 mil 319 reclamaciones y un monto reclamado de 24 millones 728 mil 526 pesos; Comercios de entretenimiento (Cinépolis, Cinemex, Emoción Deportiva, Caliente) 121 mil 501 reclamaciones y un monto reclamado de 36 millones 554 mil 382 pesos.

 

El 67% son de Tarjeta de Crédito con un monto reclamado de 912 millones 756 mil 948 pesos y un porcentaje de abono del 84%; mientras, el 33% son de Tarjeta de Débito con un monto reclamado total de 302 millones 354 mil 643 pesos y un porcentaje de abono de 82%.


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Ejgm2017 un minuto
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Tcnv1983 9 horas 12 minutos
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Cijo2005 17 horas 47 minutos
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Bfsb2012 19 horas 8 minutos
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Mijv1981 19/07/2018 06:55:47
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