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Usuarios de la banca pueden tardar hasta 100 días en saber que fueron víctimas de fraude
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Usuarios de la banca pueden tardar hasta 100 días en saber que fueron víctimas de fraude

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef), señaló que en robo o fraude, los clientes de los bancos no podrán saberlo hasta pasados 100 días. Por lo que emite una serie de recomendaciones para tratar de evitarlo.

 

Precisa en un documento que durante 2017 se registraron 8.7 millones de reclamaciones con impacto monetario a la Banca; es decir, 20% más que en 2016. Este universo de reclamaciones, se puede analizar en dos tipos de problemáticas: la primera, a las derivadas de posible fraude como consumos no reconocidos, fraudes cibernéticos o suplantación de identidad, que están vinculadas a las medidas de prevención y seguridad al realizar operaciones bancarias; y la segunda, a las que se denominan movimientos operativos de la Banca, que responden a una responsabilidad más directa de la Institución, tales como domiciliaciones mal aplicadas, no entrega cantidad solicitada en cajeros automáticos, cobro no reconocido de comisiones o intereses, entre otras. En ambas situaciones el tiempo que tarda el usuario en percatarse es de 27 días naturales en promedio.

 

No obstante, llama la atención que para las reclamaciones por Robo de Identidad o producto no reconocido, le toman al usuario más de 100 días en percatarse, ya que reaccionan generalmente cuando inician las labores de cobranza por un crédito que ellos no contrataron, pues no tienen el hábito de consultar con regularidad su Buró de Crédito.

 

En cuanto a las reclamaciones por consumos no reconocidos que representan el 70% del total de las quejas, a los usuarios les toma hasta 28 días percatarse de tal consumo, lo cual indica que lo hacen hasta cuando les llega su estado de cuenta, este tiempo pudiera ser menor a las 24 horas si contaran con algún tipo de sistema de alertas que los propios Bancos ofrecen sin costo. De hecho, se estima que al menos 26 millones de clientes bancarios a la fecha no tienen activado este servicio.

 

Por lo anterior, la CONDUSEF sugiere tomar en cuenta las siguientes recomendaciones:

 

Acercarse con el Banco para solicitar los mecanismos de prevención y sistemas de alertas de movimientos, ya que esto permite detectar de manera inmediata cargos o movimientos extraños en su cuenta.

 

No necesariamente se tiene que esperar el estado de cuenta para detectar alguna operación irregular, ya que ahora las consultas a través de internet o por aplicaciones móviles facilitan realizarlo al momento.

 

Consulte su reporte especial de crédito periódicamente, recuerde que en la CONDUSEF se expide de manera gratuita. También considera habilitar el sistema de alertas que ofrece los Burós de Crédito.

 

Guarde en la agenda de su celular el número de atención de su Banco o el de la Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE), para que cuando detecte algún movimiento irregular en sus cuentas o tarjetas llames de inmediato.


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