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Suben reclamos a bancos por millonarios cobros indebidos
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Suben reclamos a bancos por millonarios cobros indebidos

Pese a multas y prohibiciones, los bancos en México siguen haciendo de las suyas, con cobros indebidos a sus clientes. Entre todas las instituciones el año pasado se llevaron más de seis mil millones de pesos por este concepto y en muchos de los casos no los regresan.

 

De acuerdo a la Comisión Nacional para la Protección de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef), las reclamaciones que les hicieron los clientes de los bancos equivalen a seis mil 449 mdp con bancos como Citibanamex, BBVA Bancomer, Santander, Banorte IXE, Inbursa, HSBC y Scotiabank.

 

De enero a septiembre de 2016, se recibieron un millón 436,388 reclamaciones que derivan de movimientos y operaciones de la banca y que afectan el patrimonio de los usuarios, por un monto de 6,449 millones de pesos, informó la Condusef.

 

El 58% de dichas reclamaciones (836,240) fueron “movimientos generados por el banco”, por ejemplo, cargos por comisiones, anualidades, moratorios, abono de intereses, entre otros; el 22% por cajeros automáticos; el 6% por servicio de adquirencia, es decir, terminal punto de venta en comercios; 5% en sucursales; 5% en banca remota; y 1% por corresponsales.

 

De las 836,240 reclamaciones por movimientos generados por el banco, el 50% son por cobros de comisiones que el usuario no reconoció, 32% por domiciliaciones mal aplicadas, 13% por intereses no reconocidos, 4% por errores operativos y 1% por rendimientos no pagados, impuestos cobrados, entre otros.


 Citibanamex tiene un porcentaje de abono de 23% y 69% de respuesta favorable, BBVA Bancomer 34% de abono y 71% de respuesta favorable, Santander 54% de abono y 63% de respuesta favorable, Banorte IXE 71% de abono y 74% de respuesta favorable, Banco Inbursa 49% de abono y 78% respuesta favorable, HSBC México 27% de abono y 66% respuesta favorable y Scotiabank 25% de abono, 57% respuesta favorable; principalmente.


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